Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2026
Verantwortlicher: Mazen und Muaaz Altahan GbR, Trierer Str. 301, 56072 Koblenz, kontakt@tkbitsupport.de
Mazen und Muaaz Altahan GbR (im Folgenden „wir", „uns", „unser" oder „Unternehmen") verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre Informationen erfassen, nutzen, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere mobile Anwendung TKB Assistant (die „Anwendung") verwenden, einschließlich aller verwandten Funktionen, Funktionalitäten und Dienste, die wir anbieten (zusammenfassend der „Dienst").
Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch. Wenn Sie unseren Richtlinien und Praktiken nicht zustimmen, verwenden Sie bitte unsere Anwendung nicht.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie zu ändern. Für materielle Änderungen (d. h. Änderungen, die Ihre Rechte, die Datennutzung oder die Sicherheitsmaßnahmen beeinflussen) werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und In-App-Benachrichtigung benachrichtigt. Sofern eine Änderung Verarbeitungen betrifft, die auf Einwilligung beruhen (z. B. Nutzungsanalyse), holen wir Ihre Einwilligung erneut ein; ohne Einwilligung bleibt die entsprechende Verarbeitung deaktiviert. Im Übrigen gelten die Änderungen, sobald sie wirksam werden; wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie die Anwendung nicht weiter nutzen und Ihr Konto löschen. Für administrative Änderungen (z. B. Kontaktinformationen, Formatierung) aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert" dieser Richtlinie ohne vorherige Benachrichtigung.
Informationen zur Kontoregistrierung:
Abrechnungsinformationen:
Kommunikationsinformationen:
Berechtigungen für Push-Benachrichtigungen:
Geräteinformationen:
Nutzungsinformationen (für App-Verbesserung):
Lokale Gerätespeicherung (NICHT auf unsere Server übertragen):
Wir verwenden die erfassten Informationen für die folgenden Zwecke:
Hinweis zu KI-Training: Der JOLI-KI-Assistent wird NICHT aus Benutzerdaten trainiert. Der KI-Assistent ist 100% privat. Alle Konversationen mit JOLI bleiben ausschließlich auf Ihrem Gerät und sind nicht für uns zugänglich. Der KI-Assistent wird nicht mit Ihren persönlichen Support-Tickets oder anderen Informationen trainiert.
EU AI Act Hinweis: Gemäß der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz (AI Act) informieren wir Sie hiermit, dass JOLI ein künstliches Intelligenzsystem ist.
Personenbezogene Daten, die durch Kontoerstellung, Abrechnung und Ticket-Übermittlung erfasst werden, werden gespeichert auf:
Die in diesen Diensten gespeicherten Daten werden durch Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand geschützt.
Die folgenden Daten werden ausschließlich auf Ihrem Gerät gespeichert und werden nie an unsere Server übertragen:
Wir teilen begrenzte Informationen mit Drittanbietern von Diensten, die für die Dienstbereitstellung erforderlich sind:
| Dienstanbieter | Zweck | Gemeinsame Daten | Datenschutzrichtlinie |
|---|---|---|---|
| Firebase Authentication | Benutzer-Login, Kontobestätigung und Transaktions-E-Mails | E-Mail-Adresse | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Firestore | Datenbank für Benutzerkonten und Tickets | Kontodaten, Ticketinhalte, Benutzerprofile | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Storage | Dateispeicher für Ticket-Anhänge | Ticket-Anhänge und Dokumente | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Cloud Messaging | Push-Benachrichtigungen | FCM-Token, Benachrichtigungsinhalte | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Crashlytics | Absturzbericht und Fehler-Tracking | Absturzprotokolle, Geräteinformationen, App-Status | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Performance Monitoring | App-Performance-Analyse | Performance-Metriken, Geräteinformationen | firebase.google.com/support/privacy |
| Firebase Analytics | Nutzungsanalyse und Engagement-Verfolgung für App-Verbesserung | Bildschirmaufrufe, Benutzer-Engagement, Ereignisdaten, Geräteinformationen | firebase.google.com/support/privacy |
| Stripe | Zahlungsverarbeitung | Zahlungsmethode, Transaktionsverlauf | stripe.com/privacy |
Alle Drittanbieter von Diensten sind vertraglich verpflichtet, Ihre Informationen nur für die angegebenen Zwecke zu verwenden und angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen.
Wir erfassen oder fordern folgende Informationen nicht an:
Sie können Ihr Konto direkt in der App oder auf unserer Website löschen.
Wichtig: Falls Sie ein aktives Abonnement bei uns haben (z.B. „mySorty"), müssen Sie dieses Abonnement vor dem Löschen Ihres TKB Assistant-Kontos kündigen. Die Kündigung führt zur sofortigen Beendigung Ihres TKB-Abonnements. Es werden keine Rückerstattungen gewährt und Sie verlieren sofort den Zugriff.
Bei der Kontolöschung werden folgende Maßnahmen durchgeführt:
Anfrage zur vorzeitigen Löschung: Wenn Sie möchten, dass Ihr Ticketverlauf schneller gelöscht wird, können Sie eine Anfrage über folgende Kontaktmethoden stellen:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.
Um Ihr Konto zu löschen, greifen Sie auf die Einstellungen in der App zu oder besuchen Sie unsere Website unter https://www.tkbitsupport.de/kontakt/
Da Mazen und Muaaz Altahan GbR von Deutschland (Koblenz, Rheinland-Pfalz) aus betrieben wird und Benutzer in der Europäischen Union bedient, entsprechen wir vollständig der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Datenschutzgesetz (BDSG).
Als betroffene Person haben Sie die folgenden Rechte:
Auskunftsrecht (Artikel 15)
Recht auf Berichtigung (Artikel 16)
Recht auf Löschung (Artikel 17)
Recht auf Datenportabilität (Artikel 20)
Recht, die Zustimmung zu widerrufen (Artikel 7)
Recht auf Widerspruch (Artikel 21)
Recht auf Beschwerde (Artikel 77)
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen gemäß DSGVO:
Wenn Sie Einwohner Kaliforniens sind, gewähren Ihnen das California Consumer Privacy Act (CCPA) und das California Privacy Rights Act (CPRA) bestimmte Datenschutzrechte. TKB Assistant erfasst und teilt keine personenbezogenen Informationen zum Verkauf oder zur Weitergabe für Werbezwecke.
Für Fragen zu Ihren kalifornischen Datenschutzrechten kontaktieren Sie bitte:
Wir werden auf Anfragen innerhalb von 45 Tagen antworten.
Wir nehmen Datensicherheit ernst und implementieren mehrschichtige Schutzmaßnahmen:
Verschlüsselung während der Übertragung:
Verschlüsselung im Ruhezustand:
API-Sicherheit:
Zahlungssicherheit:
Obwohl wir umfassende Sicherheitsmaßnahmen implementieren, ist kein System vollständig sicher. Wir können keine absolute Sicherheit Ihrer Daten garantieren. Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Login-Anmeldedaten.
Unsere Anwendung verwendet keine traditionellen Cookies, da es sich um eine native mobile Anwendung handelt. Wir verwenden jedoch ähnliche Technologien:
Persistente Speicherung:
Firebase Analytics:
Analytics ist standardmäßig deaktiviert. Beim ersten Login nach der Registrierung erscheint ein Dialog, in dem Sie gefragt werden, ob Sie anonyme Nutzungsdaten zur Verbesserung der App teilen möchten. Sie können frei wählen:
Firebase verwendet persistente Kennungen, um App-Nutzungsereignisse (z. B. Screen-Views und Interaktionen) zu erfassen. Die Daten werden ausschließlich zur Stabilitäts- und Fehleranalyse, Missbrauchserkennung sowie zur Weiterentwicklung der App verwendet. Eine Nutzung zu Werbe- oder Marketingzwecken erfolgt nicht.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den App-Einstellungen unter "Profil → Speicher & Datenschutz → Nutzungsdaten teilen" widerrufen oder erneut erteilen.
TKB Assistant ist nicht für die Verwendung durch Personen unter 18 Jahren vorgesehen. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Informationen von Personen unter 18 Jahren und ermöglichen es diesen nicht, sich für den Dienst zu registrieren.
Wenn Sie unter 18 Jahren alt sind, versuchen Sie bitte nicht, sich für den Dienst zu registrieren oder personenbezogene Informationen an uns zu senden. Wenn wir feststellen, dass wir personenbezogene Informationen eines Kindes unter 18 Jahren ohne Überprüfung der elterlichen Zustimmung erfasst haben, werden wir diese Informationen so schnell wie möglich löschen. Wenn Sie glauben, dass wir Informationen von oder über ein Kind unter 18 Jahren haben könnten, kontaktieren Sie uns unter tkbassistant@tkbitsupport.de.
TKB Assistant wird von Deutschland (Koblenz, Rheinland-Pfalz) aus betrieben und nutzt Firebase-Dienste mit Datenspeicherung in der Europäischen Union.
Für EU-Einwohner:
Für Nicht-EU-Benutzer:
Für Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns:
Per E-Mail:
Über die Website:
Postadresse:
Datenschutzbeauftragter:
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